圍繞中心商圈,南寧打造放心消費新名片
來源: 中國工商報網    2018-10-24 14:33     [字體: ]

2016年以來,廣西壯族自治區南寧市工商局認真貫徹落實自治區工商局的工作部署,以“放心消費”中心商圈為核心,以“放心消費”典型示范為重點,以“互聯網+”為技術支撐,積極開展“誠信經營、放心消費”創建活動。目前,南寧市創建放心商場、市場、超市等示范點52個,行業示范點16個,放心消費創建示范街20條,全市開展“誠信經營、放心消費”創建經營戶6920戶。

強化政府主導
      南寧市工商局把創建工作列為頭等大事,在市委、市政府的高度重視和自治區工商局的精心指導下,充分發揮牽頭作用,推動南寧市政府成立“誠信經營、放心消費”創建工作領導小組,制定《南寧市消費大維權工作機制》《南寧市“誠信經營、放心消費”創建工作實施方案》,并以市政府名義下發,將創建工作目標任務、工作職責層層分解,全面落實。
      同時,該局大力促成創建工作列入政府2017年、2018年重點工作,在全市范圍內形成政府主導、各部門協同共建的創建工作機制。

注重商圈引領
       結合首府商業的發展現狀和歷史底蘊,南寧市以廣西第一街道——民族大道和百年商業傳奇路段——朝陽路為核心,以南寧市跨境商品直購體驗中心、華潤萬象城、南寧百貨等大型綜合商場為重點,在全區率先提出并實踐“放心消費中心商圈”構想,打造具有南寧特色的商圈經濟。
      按照“五個統一”的要求,該局指導參與創建活動的商圈企業門店統一懸掛標識、旗幟,統一公開承諾,統一宣傳標語,統一規范經營者首問責任、消費環節賠償先付、消費投訴處理、進貨驗收備查等各項制度,商場內統一實行消費維權標準化管理,建立維權服務站、放心消費觸摸屏,開通即時調解三方通話直通車,確保商品質量和服務質量,消費維權有保障,消費環境很放心。
      南寧跨境商品直購體驗中心是一家“實體店+電子商務平臺”線上線下同步運營的商場,是南寧市“放心消費中心商圈”創建企業之一。在創建過程中,由工商牽頭、食藥監、質監、物價、商務等多個部門合力推動企業開展創建。共同指導企業建立健全《經營者首問責任制度》《消費投訴處理制度》等各項規章制度,引導企業與商戶簽訂《“誠信經營、放心消費”創建承諾書》,并在實體店、購物網頁、消費維權站向消費者公開誠信經營承諾。結合企業“實體店+電子商務平臺”特點,采取“線上線下一體化”的創建模式,在企業網站首頁建立電商消費維權服務站、在微信公眾號建立掌上維權服務站,讓消費者隨時隨地可以完成消費咨詢、投訴和舉報等。

推進社會共治
      南寧市工商局以消費維權工作為抓手,強化執法監管,倒逼經營者自覺履行法定義務和責任,增強誠信經營意識。
      該局針對重點領域、重點行業、投訴熱點難點開展專項執法行動,加大執法檢查和商品抽檢力度;發揮多部門信息歸集作用,構建“一處失信、處處受限”的信用懲戒格局;在消費糾紛行政調解的同時,嚴厲打擊經營者違法行為,對欺詐消費者、格式合同違法、群體性投訴、拒不執行調解結果等侵害消費者合法權益的行為,堅決予以立案查處,建立完善“訴轉案”對接機制。
      南寧市工商局調動和凝聚社會各方力量,引導經營者、各行業、城鄉基層組織等各類主體以及志愿者、消費者廣泛參與,形成“政府重視主導、部門合力推動、企業主動作為、社會共同參與、群眾普遍響應”的社會共治格局。

突出科技運用
       為進一步提高創建實效,南寧市工商局把創新理念貫穿到創建工作的全過程,充分運用現代信息技術,構建“互聯網+創建”新模式。
       創建管理數據化——建立放心消費數據庫管理中心。充分利用大數據價值,將放心消費數據庫管理系統接入智慧工商指揮平臺,對數據進行匯總分類,科學動態分析,實時綜合管理。
       糾紛調解即時化——建立消費糾紛三方視頻調解直通車。利用現代視頻監控和多方通話技術,建立“消費爭議遠程音視頻調解”系統。“企業足不出戶解決糾紛、消費者方便快捷投訴維權、行政部門遠程教育監管”的三方共贏局面初步形成。
       消費服務個性化——建立放心消費智能服務系統。利用“互聯網+”平臺強化宣傳教育,建立觸摸屏管理服務系統,提升消費者的消費體驗。依托南寧工商消費維權微信公眾號,通過“一鍵掃碼”,即可實現“互聯網+消費維權”。
      維權站點多維化——建立網上消費維權服務站。將12315消費維權服務站延伸到電商企業,在原有836個消費維權站的基礎上,新增線下消費維權站63個,微信消費維權服務站110個,成立廣西首家電子商務投訴舉報中心,基本構建起消費投訴線上線下一體化工作新機制。
      自開展放心消費創建以來,南寧市經營者誠信度、消費環境安全度和消費者滿意度不斷提升,安全放心的首府消費環境基本形成,讓黨和政府滿意、經營者受益、消費者得益的創建格局初步建立,“誠信經營、放心消費”已經成為壯鄉首府的新名片和美麗南寧的新風景。

 

 

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