湖北:第一季度消費者投訴呈四大特點
來源: 湖北省工商局網站    2016年05月19日     [字體: ]
 

4月20日,湖北省工商局發布《2016年第一季度全省12315系統消費者訴求數據分析報告》顯示,第一季度,該省工商部門12315平臺處理消費者各類訴求167896件,其中咨詢132558件、投訴31170件、舉報4168件,為消費者挽回經濟損失3296.93萬元。

據分析,該省第一季度消費者投訴呈現四大特點:

房屋類投訴激增,房屋買賣糾紛成投訴熱點。第一季度房屋類投訴407件,投訴量同比增長近50%。開發商延期交房、違約定金不予退還、實際面積與承諾不符等引發的合同糾紛最為突出。

交通工具類投訴量居首位。第一季度交通工具投訴3502件,月均投訴量達1100余件。投訴排名從上年同期的第三位躍升首位,投訴量同比增長38.53%。4S店未按約定日期交車,不及時提供車輛合格證導致車輛無法上牌等成為消費者反映最突出問題。

文體娛樂類服務投訴量增幅最大,其中健身房預付卡糾紛超過半數。第一季度文體娛樂類服務投訴1282件,同比增幅 89.09%。其中健身服務投訴占60.76%,同比增加553件,增長了2.45倍,健身預付消費糾紛頻發。

有獎銷售陷阱多。第一季度銷售服務類投訴 389件,投訴量同比增長87.92%。其中洗車卡、購物卡等預付卡使用受限、積分兌換、團購券等引發的消費糾紛多。

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