吉林長春:第三季度教育培訓類投訴猛增逾4倍
來源: 中國消費者報    2018-10-31 13:53     [字體: ]

記者近日從吉林省長春市消費者協會獲悉,今年第三季度,長春市各級消協共接待消費者來訪和咨詢3500余人次,受理消費者投訴1979件,辦結1854件,投訴解決率93.6%,為消費者挽回經濟損失340.14萬元。其中加倍賠償9件,加倍賠償金額1.2萬元,支持消費者起訴19件。

從統計數字來看,與第二季度相比,第三季度投訴量總體下降214.81%,但涉及計量、安全問題的投訴量增幅明顯,分別增加了63件和18件,上升94.03和100%。此外,涉及人格尊嚴問題投訴增加1件,其他類別均呈現下降趨勢。計量問題主要出現在食用油和水產品的稱重問題上,消費者投訴稱海鮮的袋子自身很重,且不將水倒出,袋子和水都是按照海鮮價格出售。安全問題主要集中在房屋裝修、建材環保問題,如甲醛等有害氣體是否超標是爭議的焦點。

商品類投訴共615件,按投訴量從高到低依次是:服裝鞋帽類128件,家用電子電器類120件,交通工具類109件,日用商品類104件,食品類65件,房屋及建材類54件,首飾及文體用品類17件,醫藥及醫療用品類11件,農用生產資料類4件,煙、酒和飲料類3件。與第二季度相比,所有商品類別投訴量均呈現下降趨勢,總體下降了548.29%。

服務類投訴共1364件,按投訴量從高到低依次是電信服務627件,生活、社會服務類210件,互聯網服務136件,文化、娛樂、體育服務115件,銷售服務93件,教育培訓服務82件,房屋裝修及物業服務68件,郵政業服務12件,公共設施服務5件,保險服務3件,衛生保健服務1件,旅游服務1件,金融服務1件。與第二季度相比,電信服務、郵政業服務、金融服務投訴有所增長,增幅分別為13.56%、91.67%和100%。旅游投訴量與第二季度持平,其他服務類投訴量均有所下降。

長春市消費者協會分析發現,服務問題成頑疾。從投訴性質比例看,營銷合同類投訴986件,占投訴總量49.82%。服務不透明、服務不完善引發糾紛仍占首位,特別是消費“潛規則”等格式條款問題屢禁不止,消費者反映強烈,主要涉及教育培訓、餐飲住宿、美容美發、健身、公用服務、網絡接入服務、修理保養、房屋裝修等領域,主要表現在承諾不兌現、利用合同格式條款免除自身責任、設置不平等條款加重消費者的責任、排除消費者的權利等。此外,無資質經營、虛假宣傳、價格欺詐等問題較為嚴重。其中,教育培訓類投訴共76件,與第二季度相比,增幅達300%,與去年同期相比增幅達406.67%。問題主要表現在:培訓機構資質不全,虛假宣傳誤導消費,承諾不兌現,培訓時長“縮水”,承諾辦理技能證件以假充真等。

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