•   一、主要職責

      擬訂保護消費者權益的具體措施、辦法;承擔流通領域商品質量監督管理工作;開展有關服務領域消費維權工作;查處假冒偽劣等違法行為;承擔指導消費者咨詢、申訴、舉報受理、處理和網絡體系建設工作。

      承辦總局交辦的其他事項。

      二、內設機構

      根據上述職責,消費者權益保護局設3個職能處。

      (一)綜合處

      1、負責擬定本局工作計劃、總結,起草綜合性文件,承擔發文的核稿工作。

      2、負責文件運轉、資料、文書檔案管理、機要保密等工作。

      3、負責本局會議組織、政務公開、政府信息公開和信息化工作。

      4、研究擬定有關保護消費者權益的綜合性規章制度及具體措施、辦法。

      5、承擔本局日常行政事務,辦理領導交辦的其他工作。

      (二)商品監管和服務消費保護處

      1、研究擬定流通領域商品質量監督管理和有關服務領域消費者權益保護的規章制度及具體措施、辦法。

      2、負責組織、指導流通領域商品質量監督管理和開展流通領域商品質量監測和監督檢查工作。

      3、負責組織、指導開展對有關服務領域經營行為規范和監督檢查工作。

      4、承擔服務領域消費維權工作。

      5、承擔組織、指導查處假冒偽劣等侵害消費者合法權益案件的工作。

      6、辦理領導交辦的其他工作。

      (三)12315工作指導處

      1、研究擬定有關受理和處理消費者咨詢、申訴、舉報及查處消費者合法權益案件的規章制度與具體措施、辦法。

      2、承擔指導消費者咨詢、申訴、舉報的受理、處理工作。

      3、承擔指導全國12315行政執法體系建設和12315信息化網絡業務應用和推廣工作。

      4、承擔全國消費者咨詢、申訴、舉報數據的匯總、分析、管理和使用工作。

      5、辦理領導交辦的其他工作。

     

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