寧夏石嘴山市場監管局著力營造放心消費環境顯成效
來源: 寧夏石嘴山市工商局    2018-11-07 14:09     [字體: ]

為進一步實現消費維權從事后解決向事前預防、事中控制轉變,依法保護消費者合法權益,石嘴山市場監管局主動作為,采取五項措施,著力提高消費環境安全度,努力提升消費者的滿意度和獲得感。今年以來,全局共受理消費者投訴舉報2147件,為消費者挽回經濟損失122.4萬元,調解辦結率100%,消費者回訪滿意率達96%以上。

    一是強化消費教育引導,提升消費維權環境。依托紀念“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動,出動人員1500人,發放宣傳資料12.1萬份,4.12萬消費者參與了紀念活動,全力打造“3·15”品牌,收到了良好的宣傳效果。與石嘴山市媒體聯合開設欄目,宣傳維權行動和維權案例,擴大消費維權影響力。通過各種媒體定期發布消費風險、預警信息及典型案例,引導消費者科學理性消費。

    二是強化抽商品檢職能,保障安全消費環境。針對消費熱點的重點行業定期開展流通領域商品質量抽檢工作,把商品質量抽檢與消費者投訴舉報相銜接,突出抽檢的目的性和針對性。目前已對化肥、農膜、成品油、消防器材等8大類商品200個批次進行了抽檢,對抽檢不合格的商品,嚴格按照《產品質量法》等相關法律法規對經營者進行立案查處,共查處違法案件12起,收繳罰沒款9.17萬元,5起后續處理正在進行中。

    三是強化專項執法整治,凈化市場消費環境。圍繞開展紅盾質量維權行動,聚焦消費者關注的、反映強烈的商品質量和消費侵權問題等重點,以查辦案件和推進行業規范為抓手,強化對電動自行車、農村消費市場等重點領域和重點商品專項整治,集中查辦典型案件,積極化解涉及電動自行車投訴12起,行政約談銷售服務企業20余家,查處違法案件17起,罰沒款25.3萬元。確保了投訴集中、監管薄弱區域消費環境得到明顯改善。

    四是強化消費投訴調處,形成和諧消費環境。以提高快速反應能力、調解維權技能、認領率和調解率,回應廣大群眾的期盼和關切。在全市各大商場建立12315聯絡站、消費者投訴站,實現了消費維權有人問、有人管。以全國12315互聯網平臺、12315、12345投訴熱線為重點,做到消費者投訴、舉報件件有記錄,事事有結果,提高12315維權效能。今年以來共受理各類消費投訴舉報2147件,調解辦結率100%,滿意率96%以上,為消費者挽回經濟損失122.4萬元

    五是強化誠信體系建設,營造放心消費環境。結合石嘴山市“文明城市”創建,開展“星級消費維權服務站”、“最美維權人物”“誠信企業”等評選活動,促進企業誠信經營,努力將消費糾紛化解在企業,解決在基層,著力構建安全、放心、和諧消費環境。同時,通過企業信用信息公示系統及時公布違法案件信息,進一步發揮市場信用在消費維權監管執法中的作用,有效提高監管執法效能。

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