工商总局关于开展红盾质量维权行动的通知(工商消字2017128号
来源 消费者权益保护局    2017-08-14 15:24     [字体: ]

                                  工商总局关于开展红盾质量维权行动的通知

                                        工商消字2017128号

各省自治区直辖市及计划单列市工商行政管理局市场监督管理部门

提升商品和服务质量水平是促进消费稳定增长的重要基础加强商品和服务质量监管维护商品和服务市场秩序是优化消费环境服务经济社会健康发展保护消费者权益的重要措施各级工商市场监管部门要认真落实全国工商和市场监管工作座谈会部署坚持放管结合创新监管理念加强事中事后监管探索新的监管机制和监管方式?#27426;?#25552;升监管效能依法查处销售假冒伪劣商品和侵害消费者权益违法行为努力营造安全放心的消费环?#22330;?#29616;就开展2017年红盾质量维权行动有关事项通知如下

一工作目标

认真落实消费者权益保护法产品质量法及配套规章规范性文件相关规定建立以信用监管为核心以信息化系统为依托跨部门跨区域协作配合的监管模式强化流通领域商品质量线上线下一体化监管?#24179;?#26377;关服务领域消费维权提升商品质量和有关服务领域监管执法效能构建企业自治行业自律社会监督政府监管的社会共治格局为营造安全放心消费环?#22330;?#25913;善商品和服务?#34892;?#20379;给促进商品和服务消费提供有力保障

二主要任务

一突出监管重点统筹规划切实?#24179;?#27969;通领域商品质量线上线下一体化监管

一是结合数码产品家用电器服装鞋帽等网络商品投诉热点部署网络交易商品质量抽检工作要进一步加大网络交易商品质量抽检力度依法处罚网络销售不合格商品违法行为规范网络市场秩序二是组织开展农村商品市场治理要突出城乡结合部和农村等地区以集贸市场批发市场小商店小超市为重点重点打击销售无厂名厂?#36820;?#26469;源不明的商品伪造产地伪造或者冒用他人的厂名厂?#32602;?#35748;证标志等违法行为三是要进一步加强对老人儿童孕妇残疾人?#28909;?#21183;消费群体保护加大对老年人用品儿童用品婴儿和孕妇用品残疾人辅助器

具等商品质量监管力度从重处罚侵害特定消费群体合法权益的违法行为

二加强服务领域执法?#23548;?#25552;高服务领域消费维权水平

一?#21069;?#29031;侵害消费者权益行为处罚办法?#36820;?#35268;定重点查处故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理重作更换退货要求利用格式条款通知和告示等侵害消费者权益开展虚假和引?#23435;?#35299;宣传等损害消费者权益等违法行为二是要结合放心消费创建工作综合行政指导行政约谈行政处罚等多手段引导服务行业组织及经营者通过制定服务标准规范经营行为提升负责质量完善消费纠纷处理等机制化解服务领域消费维权突出问题三是要积极开展服务领域监管执法研究和?#23548;?#25720;索总结执法经验及时通过消费侵权案件库报送典型案件共同促进全系统服务领域监管执法水平

三切实规范经营者经营行为加强和完善诚信自律机制

一是要教育引导经营者和服务者进一步强化责任意识法律意识和自律意识有针对性地开展经营者自律教育规范指引其完善内部管理制度督促经营者认真履行产品质量法消费者权益保护法?#36820;?#27861;律法规赋予的责任和义务特别是要督促商品经营柜台出租者商品展销会举办者网络交易平台提供者广播电视购物平台经营者对进入其经营场所或者平台销售商?#36820;?#32463;营者履行管理义务二是严厉惩处销售假冒伪劣商?#36820;?#36829;法行为通过企业信用信息公示系统向社会公布经营者依法受到行政处罚的信息要通过失信联合惩戒的机制加大对违法经营者的惩处力度提高监管执法效能

?#27169;?#20805;分发挥社会各界力量切实推动消费维权工作社会共治

充分利用官网微博新闻媒体等多种途径公开不合格商品信息方便社会公众查询商品质量信息加强12315消费投诉举报平台建设畅通消费投诉举报渠道完善消费投诉举报处理机制进一步发挥消费者协会行业协会和有关社会组织新闻媒体的作用面向全社会深入开展与消费维权相关的教育活动引导科学健康消费提高消费者识假辨假和自我保护的能力积极宣传消费维权成果?#27426;?#25193;大社会影响力营造全社会共同开展消费维权的氛围

三工作要求

一加强组织领导各地要将红盾质量维权行动作为当前的重要任务立足当地?#23548;ʣ?#30740;究制定实施方案细化分工措施层层分解任务到人责任到人

二加强督查指导总局将结合行动进展情况对各地商品质量消费维权办案情况进行集中抽查并进行通报各地要加强对基层工作的指导和督促检查及时总结推广基层的成功经验和创新做法以点带面推动工作

三加强执法协作各地要加强部门间区域间的协调协作和执法联动对抽查发现的不合格商品信息及时通报生产企业所在地质监部门对涉嫌犯罪的案件及时移?#36864;?#27861;机关处理继续?#24179;?#35785;转案工作认真筛查12315投诉举报信息梳理并发现商品质量案件线索及时查处商品质量违法行为

?#27169;?#21152;强信息化建设各地要按照要求向全国流通领域商品质量抽查检验系统和全国消费侵权案件数据库提供相关数据强化抽检系统和消费侵权案件数据库的应用

请各地于12月底前报送红盾质量维权行动总结报告书面材料报送总局消费者权益保护局电?#24433;?#26448;料发送至[email protected]

联系人?#21644;?#29738;   联系电话01088651607

 

                                                                         工商总局

                                                                       2017年7月28日

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